★预订流程

1、下单预订，填写详细预订信息，提交订单后完成支付；

2、韩游网安排导游和车辆，并向您发送预订成功邮件，内含《导游/租车确认单》；

3、游玩前，导游司机与您取得联系，确认行程细节，请确保手机畅通；

4、手机出示/打印《导游/租车确认单》，现场交予导游司机确认，开始愉快的行程；

5、如预订接机服务，导游会手举写有您姓名的接机牌，在机场等候您的光临。

★取消退款

1、如行程有变动，或有特殊需求，请及时与客服联系；

2、付款成功后，即代表接受韩游网的预订流程和规则，遵循韩游网的退款规定；

3、如取消退款，需至少提前2个工作日说明，并在韩游网客服工作时间内操作；

4、包车游如取消退款，需扣除退款金额的2%作为手续费，如通过PAYPAL付款的用户扣除退款金额4%手续费；如通过Stripe支付的用户则收取手续费为退款额的4%

5、为保障其他拼车客人的利益，使用日7天前可以退款，收取2%手续费，如通过PAYPAL付款的用户扣除退款金额4%手续费；如通过Stripe支付的用户则收取手续费为退款额的4%；4-7天内退款收取50%手续费，3天内无法退款；

6、出发前2个工作日内，无法退款，敬请谅解；

7、如因个人原因而当天游玩未满8小时，无折扣差价退还；

8、如因无故不接听电话、不与导游联系等个人原因，而擅自取消服务，费用不予退还，敬请理解；

9、取消申请操作时间：周一至周五，08:30~17:30，节假日及公休日除外。

10、如因个人原因发生意外事故，韩游网将不予承担相应责任。

预订流程

•            包车一日游在线预订流程

•            1、在韩游网导游租车预订页面，点击"立即预订"按钮，进入订单填写页面；
             2、填写预订信息：预约时间、结束时间、人数、姓名、性别、护照、手机、邮箱、QQ、微信；
             3、备注中填写：集合地点、具体行程、对导游或车辆的要求等等；
             4、提交订单，在线支付；
             5、如有需要，客服与您电话或QQ联系，确认订单信息及相关内容；
             6、客服向您发送预订成功确认单邮件；
             7、确认订单信息，手机/打印邮件后，现场出示给司导即可。

服务介绍

•            Q：费用怎么支付？需要在线支付吗？可以只付定金吗？

•            A：在韩游网预订包车一日游，须在线支付所有费用。暂时不支持定金支付方式。

• 
  

•            Q：我最晚什么时候可以预订？提前1天预订来得及吗？

•            A：所有包车一日游需至少提前2天预订，特殊情况可咨询客服。

• 
  

•            Q：我们总共5个人，可以预订5人座的车吗？

•            A：5人座的车，除了司机外，只能坐4个人，因此需要选择其他车型。

• 
  

•            Q：我可以只预订半天吗？或者包车半天的话，有优惠吗？

•            A：暂时不支持半天预订，默认包车天数为1天起。

• 
  

•            Q：我预订后能保证有车吗？

•            A：建议提前一周以上预订，保证相对优惠价格和保证充足的车辆；提前2天预订，保证100%有车；2天内紧急订单，不保证100%有车，无车全额退款。★提交并支付订单后，用车前24小时内，导游司机将通过电话或微信联系您。★距离出行48小时以内的加急订单，确认订单后3小时内派单，当天反馈是否能安排车辆。

• 
  

•            Q：客服能给我推荐一些具体的行程吗？

•            A：预订成功后，司导将与您联系，确定具体行程。因此行程问题，请直接联系司导。

• 
  

•            Q：导游是中国人还是韩国人？会中文吗？需要付小费吗？

•            A：韩游网司导大部分为中国人，不需要付小费。

• 
  

•            Q：我带着小孩子，能提供婴儿专用座椅吗？

•            A：儿童座椅提前联系客服可以尽量提供。

• 
  

•            Q：导游餐费大约是多少费用？

•            A：10000韩币/餐，约合人民币60元左右。

• 
  

•            Q：如有超时，费用怎么算？

•            A：超时费用为1.5人民币/分钟，超时金额以韩币或人民币现金方式付给司导。

• 
  

•            Q：停车费和过路费一般是多少？是现场直接给导游吗？

•            A：需要根据实际情况而定。如有包车，停车费和过路费都已包含在费用里面。如有预订包车接送机，等候超过3小时，飞机晚点的情况下的停车费需要客户根据小票支付。

订单填写

•            Q：我的护照号暂时不能提供，填写订单时，可以填写朋友的护照号吗？

•            A： 填写订单时，需要填写出行人的真实姓名、护照号等信息，如果您朋友与您同行，所有信息需填您朋友的，姓名需同护照上的一致。

• 
  

•            Q：我要预订包车业务，预约日期在哪里填？都需要哪些内容？

•            A：预订包车服务，预约日期必填，在订单备注中填写即可。内容包括：预约日期、实际人数。

• 
  

•            Q：除了订单中的信息，我还需要提供哪些信息？

•            A：所有出行人的姓名、性别、护照、出生日期信息，均需在预订后向客服提供。客人的来回航班信息、日期及每位客人护照信息都必须填写，不填写无法成功预订订单。

• 
  

•            Q：为什么我需要提供所有人的姓名、航班、护照等信息呢？

•            A：由于订单量非常大，加上有部分是需要临时安排接送机的，因此司导需要掌握每位客人的去程和回程航班信息，并且届时核对人数和证件，因此航班信息和护照号都需要填写。

订单确认

•            Q：如何确定已经预订成功？

•            A：韩游网会发送两封邮件。第一个是预订成功短信以及邮件，预订成功之后，客服将会联系您，并向您发送包车确认单填写邮件。

• 
  

•            Q：客服说已经预订成功，但我没有收到预订成功的邮件，怎么办？

•            A：此类情况，通常是短信和邮件被拦截，或被自动删除。您可在垃圾邮件里查找，如果仍然没有，您可要求客服重新发送，或更改邮箱后重新发送。

• 
  

•            Q：我预订导游租车后，什么时候能收到预订成功邮件？

•            A：通常情况下，付款完成后，客服将会与您确认订单信息，并在2个工作日左右向您发送预订成功邮件。如您在出发前2天仍未收到，请及时联系客服为您解决。韩游网客服工作时间：周一至周五08:30-17:30，节假日及公休日除外。

订单查询

•            Q：我已经预订了包车一日游，请问在哪里查看订单信息呢？

•            A：您可登录韩游网，在"会员中心-我的订单-导游租车"中查询。

订单退改

•            Q：预订后可以修改包车日期、车型等订单信息吗？

•            A：如有修改需求，需至少提前2天咨询客服修改。

• 
  

•            Q：如果当天实际我只玩了半天，能退一半费用吗？

•            A：如因个人原因而当天游玩未满9小时，不退费用。

• 
  

•            Q：如果当天因天气原因或者航班取消等原因，能临时取消吗？

•            A：不可以，取消至少需提前2个工作日申请。

• 
  

•            Q：退款手续费是多少？

•            A：如因个人原因而取消订单，为保障其他拼车客人的利益，使用日7天前可以退款，收取2%手续费；4-7天内退款收取50%手续费，3天内无法退款，如通过PAYPAL付款的用户在以上退款规则的基础上加收4%手续费；如通过Stripe付款的用户在以上退款规则的基础上加收4%手续费。

• 
  

联系导游

•            Q：我预订成功后，导游会怎么联系我呢？

•            A：在您出发之前，司导会通过QQ、微信等方式，在线与您沟通具体行程。因此在出发前与包车当天，请保持手机畅通，QQ、微信等在线。

• 
  

•            Q：导游一般在哪里接我们？

•            A：预订包车一日游服务，导游通常情况下会在您入住的酒店外等候您。