预订流程

1、点击预订，填写真实有效的信息，必须与确认单信息保持一致（领取时核实身份）；

2、付款成功后，韩游网将发送一份【预订成功】邮件；

3、在领取当日，凭【护照】和【打印的预订成功邮件】或短信领取。

退改规则

1、付款成功后，即代表接受韩游网的预订流程，遵循韩游网的退款规则；

2、如需改期或退款，请至少提前3个工作日申请，退款需收取2%的手续费；

3天内无法退款

3、网页右侧及APP端皆有客服咨询入口；周一至周日，08:30-23:00，节假日及公休日时间可能有所变动。也可联系客服微信：hanyouwang01。

预订注意事项

需要至少提前几天预订？提前1天不行吗？

 一般都是提前3-7天预订，提前1天预订的话不能百分之百的保证有设备，因节假日和旺季设备也会比较紧张，但我们会尽力帮您协调，如果有其他人返还了设备，就可以拿到，如果没有返还的就没有设备。

姓名或邮箱、手机号码填写错误怎么办？

 预订时相关资料填写错误时，在订单还没有支付的情况下，可以联系客服取消订单后重新预订或者修改相关资料；订单已经支付的情况下，请联系客服修改相关资料。

预订WIFI都需要支付什么费用？如何结算?

 预订WIFI您需要支付两项费用：日租费+押金费。例如您去5天，每天40元*5天=200元 ，200元日租费+500元押金=总共支付700元。日租费韩游网特惠价：每天7元*5天=35元在预订时通过支付宝或者银联支付；500元押金在领取时现场支付，加起来总共支付535元。返还设备时只退还押金，如果没有按时返还，超出费用将从押金里扣除。

费用是按什么时间计算呢？

 费用从领取日当天--返还日当天，领取日期以航班出发日为准；返还日期以航班返程日为准。从00:00-24:00为一天，不足一天按一天算。

我预订后，什么时候能收到预订成功邮件和短信？

 韩游网提交订单并且在线支付后，您即可收到预订成功邮件和短信，系统可能有时出现延迟现象，如经过很长时间仍未收到，请及时联系韩游网客服客服微信：hanyouwang01。

明天就要出发了，还没有收到预订成功邮件怎么办？

有领取号码短信也可以领取。预订成功即租赁预约成功，不是以邮件为准，但请尽快联系韩游网客服确认。另外邮件有可能被拦截，请在垃圾邮件里查找，如果仍然没有，可联系客服更换邮箱后重新发送。

租好后，手机在国内要开通漫游服务吗？

不需要开通国际漫游，但请出国前一定要关闭手机上的数据网络，以免产生不必要的流量费。租用后，打开WIFI，可以直接连接电脑、手机、IPAD等。

预订成功后，怎么修改领取日期、地点？

修改领取日期或地点，请至少提前3个工作日，向韩游网客服提供订单号和姓名，进行修改。韩游网客服工作时间：08:30-17:30，节假日及公休日除外。

预订后，我如何取消订单？如何退款？

1）如订单没有支付，24小时后订单自动取消，无法支付费用。
2）退款需提前3天联系客服申请，退款需手续费为退款额的2%；如通过PAYPAL支付的用户则收取手续费为退款额的4%；如通过Stripe支付的用户则收取手续费为退款额的4%。
3）如有航班取消等特殊情况，可以联系客服，扣除手续费为退款额的2%；如通过PAYPAL支付的用户则收取手续费为退款额的4%；如通过Stripe支付的用户则收取手续费为退款额的4%，余额返还支付账户。

我当初预订的时候没登录，现在忘了是在哪领取了，订单号也找不到，我该如何查？如果修改订单？

您可先登录当时填写订单时的邮箱，查看收到的预订邮件，内有订单号、领取地点等信息；如果邮箱也不记得，可联系客服，提供姓名、预订日期、领取日期等相关信息进行修改。

一个随身WiFi最多可连接几个终端？

 建议3-4人以下共用1台，设备最多可连接5~8个终端，但连接设备越多网速越慢，另外请遵守当地运营商的公平使用原则，即所有无限量产品在使用过程中不滥用，虚耗，浪费等以致于损害或妨碍其他用户的网络体验，运营商监测对于非正常使用流量的设备，将会对此设备停用或降速，为了您在国外正常使用网络，请勿大量下载观看视频和电影等大流量消耗的操作。

领取注意事项

今天预订就可以去取么？还是必须到预订出发日期才可以取？

提前3-7天预约，费用是从领取日当天开始计费，机场是出国当天自取。

可以快递方式领取吗？

不能快递,只能市内自取或机场自取。

办理领取时都需要什么手续？

领取需要您提供：护照，您预定时的手机号码，或带有领取号码的邮件和短信，押金800元人民币。

如何支付押金？如何结算？

押金费用通过现金在现场领取时支付，押金在回国结算时退还您现金。

我在韩国用出现问题该怎么办？

售后微信：游伴伴，售后电话400-061-6266，有任何问题请及时联系我们，客服一定会为您解决问题。

归还注意事项

租韩国WIFI ，可以在上海浦东租，上海虹桥返还吗？领取地点和返还地点不同，都可以吗？

全国有游伴伴柜台的都可以归还。

回国当天忘记返还怎么办？

尽量在当天返还。如超出柜台工作时间，需在24小时内，将设备快递至游伴伴，邮费需自付。延期归还则按照40￥/天收取。

使用帮助

一个随身WiFi的使用范围是多少？

直径约20米内都可以使用。但是距离越远信号可能越不好，所以最好还是不要离随身WIFI太远使用。